• Si vous ne vous êtes pas enregistré, veuillez le faire sur www.websupervisor.net
• Si vous avez oubliez votre mot de pass, veuillez utiliser l’utilitaire pour récupérer le mot de passe à l’adresse www.websupervisor.net/#/login
• Si votre compte est suspendu/bloqué, veuillez voir la réponse à la question "Mon compte est suspendu/bloqué"

• Pour ouvrir une session dans l’application, utilisez les mêmes identifiants utilisés pour la version navigateur. En cas d’abonnement à une version WebSupervisor Pro, l’application mobile utilisera les logos et couleurs personnalisés.
• Si vous ne pouvez pas vous identifiez sur l’application mobile, essayez en définissant le paramètre "server = https://aus.websupervisor.net/" sur la page d’ouverture de session de l’application mobile.

Si le compte est uniquement temporairement suspendu, après 5 minutes, celui ci sera automatiquement réactivé et vous aurez trois nouvelles tentatives pour vous identifier.

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l’outil de récupération du mot de passe disponible à l’adress URL www.websupervisor.net/#/login.

Si votre compte est bloqué, seul le support technique de ComAp est en mesure de le débloquer. Veuillez envoyer un message à votre support local ComAp ou à l’adresse support@comap-control.com en anglais pour faire une demande de déblocage. L’outil de récupération du mot de passe ne fonctionne pas dans ce cas.

Veuillez utiliser l’outil de récupération du mot de passe, il est disponible à l’adresse URL www.websupervisor.net/#/login

Si vous n’utilisez pas le navigateur web Chrome, veuillez l’utiliser.

WebSupervisor est optimisé pour le navigateur Google Chrome. Si vous utilisez un autre navigateur Web, WebSupervisor peut ne pas fonctionner correctement et peut être plus lent. Nous corrigeons les problèmes d’incompatibilité rencontrés avec les autres navigateurs Web, mais notre priorité est le support de Google Chrome.

Lorsque vous utilisez Google Chrome

1. Effacez le cache historique du navigateur
   • Appuyez simultanément sur les touches [ Shift ] +[ Ctrl ] + [ Suppr ]
   • « Effacer les données »
   • Validez par [ Enter ]
   • Déconnectez vous du compte et reconnectez vous à nouveau
2. ou Mettez à jour le navigateur Web avec la dernière version

WebSupervisor utilise trois types de droit utilisateur:

1. Propriétaire du compte (Administrateur principal) la personne qui a crée/enregistré un nouveau compte WebSupervisor
2. Utilisateur avec droit administrateur – un utilisateur déclaré sur le compte avec des droits administrateur (case coché dans le profile utilisateur). Les droits administrateurs sont donnés depuis le compte administrateur principal.
3. Utilisateur – utilisateur déclaré sur le compte sans aucun droit (uniquement voir et éditer son profil)

Autorisation permanente pour le propriétaire du compte:

• A tous les droits sur le compte, les unités et les utilisateurs déclarés (c’est la fonctionnalité par défaut, il n’est pas possible de la désactiver)
• A un accès d’ouverture de session spécifique, quand toutes les connexions en ligne sont occupées
• Peut changer la marque du compte
• Peut changer les paramètres du compte (rapports, chargement historique du contrôleur, etc.)
• Peut ajouter/éditer/supprimer des unités
• Peut ajouter/éditer/supprimer des utilisateurs du compte
• Peut déléguer des droits administrateur à des utilisateurs
• Peut activer l’API
• Peut modifier un modèle d’écran
• Peut modifier un modèle de rapport
• Payer pour le compte (s’il s’agit d’un compte payant type WebSupervisor Pro)
• Consultez toutes les activités d’un matériel enregistré sur le compte
• Recevoir des informations sur l’expiration de l’abonnement 30 jours, 15 jours et 1 jour avant la date d’expiration (dans le cas de l’abonnement WebSipervisor Pro)

Utilisateur avec droit administrateur

• A principalement les mêmes droits que le compte propriétaire
• Voir toutes les unités et utilisateurs déclarés sur le compte
• Consulter toutes les permissions pour toutes les unités du compte
• Voir les activités de tous les utilisateurs sur le compte
• Peut ajouter/supprimer des unités
• Peut modifier un modèle d’écran
• Peut modifier un modèle de rapport
• Peut ajouter/supprimer des comptes utilisateurs
• Ne peut pas supprimer le compte propriétaire
• Ne peut pas supprimer les droits administrateur du propriétaire sur les unités
• Ne peut pas changer la marque du compte (dans le cas d’un compte WebSupervisor Pro)
• Ne peut pas changer/prolonger l’abonnement WebSupervisor Pro subscription (Si c’est un compte payant)
• Ne dispose pas d’un accès spécifique pour une connexion en ligne

Utilisateur du compte sans droit administrateur

• Peut uniquement consulter et accéder aux unités auquels il est autorisé
• Peut consulter et modifier son profil utilisateur
• Peut voir sa propre activité sous le compte ou l’activité associée à l’unité pour laquelle il a l’autorisation « Modifier »
• Ne peut pas ajouter d’unités
• Ne peut pas ajouter/modifier/supprimer des utilisateurs
• Ne peut pas modifier les paramètres du compte

Seul les administrateurs du compteur sont en mesure de le faire.

WebSupervisor offre 2 types de version:

• WebSupervisor Lite
• WebSupervisor Pro

WebSupervisor Lite

C’est un outil de base et simple de supervision à distance et contrôle des unités ComAp. C’est gratuit.

WebSupervisor Pro

C’est un outil de supervision avancé, de gestion et d’analyse d’une flotte de générateurs et matériels tiers avec des fonctions de rapport avancées. L’utilisation des fonctions d’analyse peut aider à augmenter la durée de vie des groupes et réduire les coûts de maintenance. C’est une abonnement payant.

Toute personne qui crée un compte sur WebSupervisor peut activer la version WebSupervisor Pro en essai pendant 3 mois.

Pour plus d’information, voir www.websupervisor.net

Le compte d’essai en version WebSupervisor Pro est entièrement GRATUIT pendant 3 mois après l’activation de la période d’essai.

La version WebSupervisor Pro en essai peut être activé depuis votre compte en version WebSupervisor Lite après ouverture d’une session.

En haut à droite, vous trouverez un bouton vert “Activate Trial”. Après 3 mois, la version d’essai WebSupervisor Pro est automatiquement désactivé sans aucune action de votre part.

Seul le propriétaire du compte (la personne qui a crée le compte) peut commander ou prolonger un compte WebSupervisor Pro – En ligne ou via un représentant ComAp.

L’abonnement jusqu’à 25 unités peut être activé/prolongé directement depuis l’application Web WebSupervisor.

Chemin d’accès:

Management – users – edit user’s profile – account information – actual plan setting
Paramètres – Utilisateurs – Modifier le profile – information du compte – paramètre actuel

L’information concernant l’expiration du compte est envoyé au propriétaire du compte 30 jours, puis 15 jours puis 1 jours avant l’expiration. Veuillez vérifier l’adresse mail donnée durant la création du compte.

L’adresse mail donnée est utilisée pour:

• La validation du compte pendant l’enregistrement
• La notification des alarmes
• La notification des rapports générés
• L’envoi d’un avertissement d’expiration de l’abonnement du compte (en cas de version WebSupervisor Pro)
• L’envoi de messages concernant les mises à jour et les interruptions/maintenance du service

ComAp Cloud identity is an upcoming new service from ComAp. The service will provide a single user account secured by multifactor authentication (MFA) and valid across all ComAp web-based services like WebSupervisor, ComAp club and others in the future. WebSupervisor will be the first service connected with ComAp identity portal and it will offer benefit of MFA.

Starting from December 1, 2022, ComAp cloud identity is mandatory for all WebSupervisor Lite users, new accounts and subaccounts and for those who want to use benefit from MFA. It is still voluntary for WebSupervisor Pro account, that were created before December 1, 2022, till February 1, 2023.

December 1, 2022, 12:00 UTC.

Yes, all Lite users (with accounts and sub-accounts) will be covered.

Sharing one WSV account or sub-account with multiple users is strongly discouraged. The risk of credentials being stolen is too high and it decreases the security of WSV account.

Each user who wants to access WSV account in future must have own identity and own WSV account or sub-account.

Nevertheless it is not necessary to create all unique accounts/sub-accounts till December 1, 2022, it can be done anytime after BUT before sub-users want to use WSV.

No, you can do it anytime later, but before using your WSV account.

Yes. Login through CCI into WSV will be mandatory for all Lite users (account and sub-account). There is not difference if you login through a web or a mobile application. It is still one WSV account.

No, you must go to www.websupervisor.net and create the identity account there. You can do it from the mobile phone. It is not necessary to have a laptop/computer.

No. CCI was introduced in September 2021. Simultaneously we informed all users about transition period when they will be able to use legacy login and have time to move to CCI. Transition period was 1 year. It is sufficient period for all regions.

Reminder about upcoming change was sent via email at the start of November 2022, a month before planned change and followed by alert reminder sent 3 days before and displayed in WSV application after login.

Yes, the guide is available in Italian, German, Spanish and French language. You can find it at WebSupervisor product page.

Yes, WSV Pro users, that were WSV Pro users before December 1, 2022, can still use legacy login till February 1, 2023.

Yes, you have to change authentication method (API version 1.1) that is cooperating with Comap cloud identity. For more information please see WebSupervisor guide – page 102.

L’authentification multifacteur offre un haut niveau de sécurité d’un compte utilisateur.

L’authentification multifacteur autorise l’accès une fois qu’au moins deux types d’authentification ont été fournis. L’activation de l’authentification multifacteur est volontaire et il est possible de l’activer dans la configuration du compte WSV ou lors de l’enregistrement sur le portail d’identité ComAp.

Le principal avantage de cette authentification multifacteur est qu’il demande à l’utilisateur de s’identifier par plus qu’un nom d’utilisateur et un mot de passe. L’utilisation d’un nom utilisateur et mot de passe reste vulnérable pour les attaques force brute et ces informations peuvent être volée par des tiers. En utilisant une authentification multifacteur comme la génération d’une notification avec un code ou le scan d’un code QR augmente la confiance que votre compte restera à l’abri des cybercriminels.

Lorsque vous activez la fonction d’authentification multifacteur, vous devrez l’utiliser à chaque fois que vous vous connecterez à WSV. C’est soit après votre déconnexion, lorsque vous vous connectez sur un nouvel appareil, lorsque vous n’avez pas été sur votre compte pendant plus de 14 jours ou une fois tous les 90 jours dans tous les cas.

La clef d’authentification est valable pendant 60 minutes mais elle peut être renouvellée automatiquement pendant 14 jours depuis la dernière action. Lorsque cette période est écoulée, vous devrez vous identifier de nouveau. Dans tous les cas, après 90 jours, vous serez obligatoirement obligé de vous identifier de nouveau même si la clef d’authentification était toujours valable.

Oui, l’authentification multifacteur est disponible pour tous les types de comptes.

• Vous n’avez pas la permission pour cela (vous n’avez pas les droits administrateur)
• Vous n’avez pas rempli toutes les informations obligatoires (champs avec un astérisque)
• Quelqu’un a déjà enregistré l’unité sur un autre compte (un message apparaît : l’unité est déjà enregistré sur un autre compte WebSupervisor)

Une nouvelle unité peut être enregistré sous le compte dans la section Management – units en cliquant sur le bouton “Ajouter une nouvelle unité”. Seul les utilisateurs avec droits administrateur y sont autorisés

• Tous les canaux de communication sont occupés par d’autres logiciels connectés
• L’unité n’est pas connecté à Internet
• Un problème avec les paramètres du pare-feu
• Problème de connexion internet entre l’unité et WebSupervisor

Dans le cas d’une communication AirGate, les ports suivants doivent être ouverts:

• Port TCP 23 – pour la communication avec l’unité
• UDP 6127 – pour la vérification de l’état de l’unité

Malheuresement la fonction Locate est obsolète.

Dans certaines régions, la fonction “Locate” est toujours opérationnelle, mais il y a de plus en plus d’endroits où nous n’avons pas assez d’informations pour calculer la position correcte. Ensuite la position calculée est parfois inexacte ou nous n’obtenons aucun résultat et c’est pourquoi la position de l’unité n’est plus représentée sur la carte.

Toutes les unités ne peuvent être enregistrées sous WebSupervisor qu’une fois uniquement.

Si plusieurs utilisateurs ont besoin de surveiller/manager l’unité sous WebSupervisor, l’unité peut être partagée avec plusieurs comptes ou sous comptes.

Seul l’utilisateur avec la permission de modification peut partager les unités.

L’unité peut être partagée avec:

• Un sous compte du compte
• Des comptes étrangers

Le partage peut être défini depuis la gestion de l’unité dans la section des rubriques (Gestion de l’utilisateur dans la sous rubrique permission).

Pour partager l’unité avec un compte étranger, il est nécessaire de connaitre l’identifiant (utilisateur) de la personne qui veut avoir le partage de l’unite.

Si l’unité est partagé avec des sous comptes étrangers, l’unité est alors également disponible par l’administrateur du compte où l’unité a été déclaré en partage avec toutes les permissions partagées.

Le serveur local est défini durant le processus d’enregistrement. Le "Home server" (serveur local) est le serveur où le compte sera enregistré. Actuellement nous disposons de 2 serveurs dans le monde – un en Europe et l’autre en Australie.

Le bon choix du serveur local augment la vitesse de l’application et l’affichage de données. Cela permet également le stockage des données dans votre territoire.

Cela dépend du type de la connexion.

Une communication avec le contrôleur via AirGate compte au maximum deux canaux de communication.

Une communication avec le contrôleur via une adresse IP publique compte au maximum trois canaux de communication.

Note: Un canal de communication permet à l’utilisateur d’établir des connexions entre le contrôleur et un logiciel (WebSupervisor, IMON, GenConfig) simultanément.

La passerelle InternetBridge NT dispose de trois canaux de communication:

• Jusqu’à trois via l’adresse IP
• 2 via l’adresse IP et 1 via AirGate
• 2 via AirGate et 1 via l’adresse IP

WebSupervisor est hébergé sur une plateforme Microsoft Azure.

WebSupervisor combine des sécurités matériels et logiciels. Cela comprend une communication cryptée entre le serveur WebSupervisor et le contrôleur, et entre le serveur WebSupervisor et le client de l’ordinateur. La connexion entre le serveur WebSupervisor et l’ordinateur du client utilise le protocole SSL.

Vous trouverez plus d’informations dans une déclaration de sécurité disponible sur le site www.comap-control.com/products/detail/websupervisor.

La période d’actualisation en ligne est la période au cours de laquelle les données sont lues et affichées pour tout utilisateur connecté à l’application.

La période d’actualisation par défaut pour la version WebSupervisor Lite est de 60 secondes.

La période d’actualisation par défaut pour la version WebSupervisor Pro est de 60 secondes; Une période d’actualisation plus rapide de 30 secondes est disponible dans les paramètres de l’unité. La modification de la période d’actualisation est possible uniquement par l’utilisateur disposant de la permission "Modifier".

Il est possible de définir un taux d’actualisation plus rapide que 30 secondes – C’est une fonctionnalité payante proposée uniquement pour la version WebSupervisor Pro.

Il est possible de définir une période de réactualisation par unité individuellement, vous pouvez ainsi définir quelles sont les unités qui auront une période d’actualisation plus rapide ou plus lente.

La période d’actualisation hors ligne est la période pendant laquelle les données sont stockées dans la base de données si aucun utilisateur n’est connecté à l’application. Les informations de la base de données sont utilisées pour les rapports et l’analyse des tendances.

La période d’actualisation par défaut pour les versions WebSupervisor Lite et WebSupervisor Pro est de 60 minutes.

La version WebSupervisor Pro dispose d’une option permettant d’avoir un taux d’actualisation hors ligne jusqu’à 1 minute (la fonctionnalité en question est payante).

Il est possible de définir la période d’actualisation pour chaque unité, vous pouvez ainsi définir quelles sont les unités qui auront une période d’actualisation plus rapide ou plus lente.

La période d’actualisation peut être définir par l’utilisateur ayant la permission "Modifier".

Note: Des périodes d’actualisation plus rapide entraînent une consommation de données plus importante lors de la connexion.

La documentation API est disponible à l’adresse www.websupervisor.net sous le nom API dans le menu.

Par défaut, 1500 API requêtes sont disponibles en version WebSupervisor Pro.

L’API doit être activé avant la première utilisation. Cela ne peut être fait que par l’administrateur du compte dans les Paramètres utilisateur dans la rubrique Paramètres.

Cela se fait dans la rubrique "Paramètres/Utilisateurs" en cochant la case API dans le tableau de utilisateurs, ou dans le profile de l’utilisateur. En activant la case, un compte est automatiquement crée dans la gestion API.

Une connexion en ligne est une connexion crée entre l’interface client que vous utilisez (ex. le navigateur de votre ordinateur) et le serveur WebSupervisor (votre compte).

On comptabilise toutes les connexions crées (votre ordinateur, une smartphone, une tablette…)

• En version WebSupervisor Lite la limite est de 10 connexions en ligne
• En version WebSupervisor Pro, la limite est de 25 connexions en ligne

Le nombre de connexions n’est pas identique au nombre d’utilisateurs enregistrés sous votre compte ou le nombre d’utilisateurs connectés, car un seul utilisateur peut créer plusieurs connexions en ligne (s’il est connecté en même temps à partir d’un ordinateur, d’un téléphone mobile et d’une tablette).